Politícas de envío

Generalidades del Envío:

Nuestra empresa trabaja en ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente a todos nuestros clientes, asegurándonos de que los productos lleguen en perfecto estado y dentro de los plazos establecidos. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestra sede principal en Bucaramanga, trabajando en estrecha colaboración con diversas transportadoras aliadas que comparten nuestro compromiso con la calidad y la puntualidad. Las condiciones y tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, por lo que hemos estructurado nuestras políticas para cubrir diferentes escenarios.

1. Envío Express en Bucaramanga y Área Metropolitana:

Ofrecemos un servicio de Envío Express para clientes en Bucaramanga y las áreas metropolitanas de Floridablanca, Girón y Piedecuesta. Este servicio garantiza la entrega el mismo día si el pedido se realiza antes de las 4:00 pm. Los costos asociados con este servicio son:

• Bucaramanga: Entre $6,000 y $7,000.
• Floridablanca: Entre $8,000 y $10,000.
• Piedecuesta y Girón: Entre $15,000 y $20,000.
• Zonas de Difícil Acceso: Entre $15,000 y $25,000.

El Envío Express es una opción ideal para quienes necesitan recibir su pedido con urgencia. Sin embargo, los tiempos de entrega están sujetos a la disponibilidad de las empresas de mensajería aliadas y pueden variar según la demanda.

2. Envíos a Ciudades Principales en Colombia:

Entendemos que muchos de nuestros clientes se encuentran en las principales ciudades de Colombia, como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, y otras. Para estos destinos, nuestros envíos suelen tardar entre 2 a 5 días hábiles en llegar. Este plazo de entrega considera tanto la distancia desde Bucaramanga como la capacidad de las transportadoras para manejar grandes volúmenes de pedidos. Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para garantizar que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.

3. Envíos a Otras Ciudades y Zonas Rurales:

Para clientes en zonas más alejadas o rurales, ofrecemos un servicio de envío que puede tardar entre 3 a 8 días hábiles. Esta mayor duración se debe a la logística requerida para llegar a localidades más distantes y de difícil acceso. No obstante, trabajamos con las mejores transportadoras para asegurar que tu pedido llegue lo antes posible, sin comprometer la calidad del servicio.

4. Costos del Envío:

Para hacer nuestras ofertas aún más atractivas, ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $300,000. Si el valor de tu pedido es inferior, se aplican los siguientes cargos de envío:

• Ciudades Principales: $15,000.
• Zonas Rurales y de Difícil Acceso: Entre $20,000 y $35,000, dependiendo de la ubicación exacta. Estos costos adicionales reflejan los mayores desafíos logísticos asociados con la entrega en áreas remotas.

5. Condiciones y Tiempos de Retracto, Cambios y Garantías:

Derecho de Retracto: Los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Este derecho está sujeto a las disposiciones del numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, que establece que el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal.

Tiempos para Cambios: Ofrecemos un período de hasta 7 días hábiles para realizar cambios en los productos adquiridos. Este tiempo nos permite procesar y gestionar la solicitud de manera adecuada, asegurando que recibas el producto que deseas.

Garantías: En caso de defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad del producto, dispones de hasta 60 días hábiles para hacer uso de la garantía. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente, ya sea mediante la reparación, el cambio del producto o el reembolso del valor pagado.

6. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos:

Condición del Producto: Para que podamos procesar cualquier cambio, devolución o garantía, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin signos de uso, en perfecto estado y dentro de su empaque original. Esto nos permite garantizar que todos nuestros clientes reciban productos de la más alta calidad.

Gastos de Envío: Los costos de envío asociados con cambios y devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos donde la garantía sea aprobada. En tales casos, nuestra empresa asumirá estos costos como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso del valor pagado. El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria y puede tardar entre 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

 

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