Políticas de Cambios, Garantías y Devoluciones
1. Proceso para Clientes en Bucaramanga: Si estás en Bucaramanga, te recomendamos realizar cualquier cambio, devolución o garantía directamente en nuestra tienda física para evitar costos adicionales de envío. Esta opción es ideal para aquellos que desean una resolución rápida y directa de sus solicitudes.
Ubicación de la Tienda:
- Bucaramanga: Calle 24 #22-38, Alarcón.
2. Plazos para Procesos:
- Cambios: Puedes solicitar cambios dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
- Garantías: Las garantías de nuestros productos tienen un plazo máximo de 60 días hábiles para ser reclamadas.
- Retracto: Tienes hasta 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto.
3. Condiciones en las que NO SE ACEPTAN Cambios, Garantías o Devoluciones:
- Productos que no conservan su etiqueta o embalaje original.
- Artículos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados. (sin señales de uso)
- Productos que presenten daños causados por mal uso, negligencia o falta de cuidado, como manchas, olores fuertes o deformaciones.
- Modificaciones realizadas al producto, como alteraciones, ajustes, o reparaciones no autorizadas.
- Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales no son elegibles para cambios o devoluciones.
- Desgaste natural por uso prolongado que exceda la vida útil del producto.
4. Proceso de Cambios, Garantías y Devoluciones: Para realizar cambios o devoluciones, el cliente deberá cubrir el costo del envío, salvo en casos de garantía donde Lemon Shoes se hará cargo del costo del flete.
Clientes en Bucaramanga:
- Visita nuestra tienda física para realizar el proceso sin incurrir en costos de envío adicionales.
Clientes Fuera de Bucaramanga:
- Contacta nuestro servicio al cliente dentro de los tiempos indicados y describe tu solicitud.
- Si tu solicitud es aceptada, le informamos que, para enviar un producto de vuelta, es necesario utilizar únicamente las transportadoras autorizadas por nosotros. El costo del envío deberá ser cubierto por usted, como remitente, al momento de enviar el paquete (salvo en casos de garantía, donde Lemon Shoes cubre este costo).
- Al recibir el artículo, verificaremos que cumpla con las condiciones para proceder con el cambio, devolución o garantía.
- Si el proceso es aprobado, te enviaremos un cupón con el saldo a favor, válido por 30 dias, para que realices una nueva compra en nuestra página web o en nuestra tienda fisica.
- Puedes utilizar el cupón en cualquier momento dentro del período de validez para adquirir otro producto.
- En caso de no utilizar el cupón, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 2 días hábiles posteriores a la emisión del cupón.
5. Solicitud de Devolución del Dinero: Si prefieres un reembolso en lugar de un cupón, sigue los pasos anteriores y comunícate con nosotros enviando la siguiente información a través de WhatsApp:
- Nombre completo
- Tipo y número de identificación
- Correo electrónico
- Ciudad
- Número de celular
- Número de pedido
- Datos bancarios: titular, tipo de cuenta, número de cuenta, banco
El proceso de devolución del dinero puede tardar entre 2 a 8 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.